SIKÇA SORULAN SORULAR

Renault Finans ve Dacia Finans, Ortak Çözüm Platformu ile en yeni finansal çözümleri otomotiv sektöründe sunmakta olup, müşteri odaklı olarak hızlı, güvenilir ve eksiksiz hizmet vermektedir.

• Renault ve Dacia Yetkili Satıcılarında, sadece kimlik bilgileriniz ile başvuru yapabilir ve kredi cevabınızı 30 dakika içerisinde alabilirsiniz. Aracınızı seçerken aynı zamanda kredi işlemlerinizi tamamlarsınız.
• ORFİN’in Online Araç Kredisi Başvuru Platformları üzerinden yerinizden kalmadan kredi işlemlerinizi gerçekleştirebilir ve başvuru sürecinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

0212 319 08 00 numaralı telefondan aramanız veya sistemimizde kayıtlı olan elektronik posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine e-posta göndermeniz halinde, ORFİN Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Kredi başvurularında kefil zorunlu olmayıp kefilsiz kredi başvurusunda bulunabilirsiniz. Ancak kredi değerlendirme sonucuna göre kefil talep edilecektir.

Renault Finans’ta 2. el otomobiller için de kredi seçenekleri bulunmaktadır. Web sitemizde bulunan 2. el araç kredisi formu ile başvurunuzu yapabilirsiniz.

Ortak olarak eş veya arkadaşlarınız ile araç almak istemeniz durumunda, aracın ortaklarından birinin kredinin sahibi olması, diğer kişinin/kişilerin krediye kefil olması gerekmektedir.

ORFİN ’de devam eden krediniz varken yeni bir kredi başvurusunda bulunabilirsiniz. Kredi talebiniz değerlendirmeye alınacak olup uygun bulunması durumunda yeni kredinizi de kullanabilirsiniz.

Size en yakın Renault ve Dacia Yetkili Satıcısına giderek kredi için gerekli evraklar ile başvuruda bulunabilirsiniz.
Ayrıca, web sitemiz üzerinde yer alan araç kredisi başvuru formları üzerinden de başvurunuzu iletebilirsiniz.

Kredi başvurusu için gerekli evraklar;

Gerçek Kişi ve Şahıs Şirketleri:

• Nüfus Cüzdanı fotokopisi / T.C. Kimlik Numarası
• Son 3 aya ait elektrik, su, ev telefonu faturalarından biri veya ikametgâh belgesi
• Gelir Belgesi:
  • Ücretli: Maaş Bordrosu veya Maaş yazısı ile beraber Şirket İmza Sirküleri
  • Serbest Meslek: Adınıza düzenlenmiş Vergi Levhası
  • Taksi ve ticari araç sahibi için ruhsat fotokopisi
  • Emekli: Aylık kazancınızı gösteren gelir belgesi
  • Çiftçi: Güncel tarihli Çiftçi Kayıt Sistemi Belgesi (ÇKS)

Tüzel kişi:

• Vergi Levhası
• Ticaret Sicil gazetesi (Son ortaklık ve Sermaye yapısını gösteren)
• Bilanço ve Gelir tablosu (son 2 yıla ait)
• Şirket İmza Sirküleri
• Kefil olan ortağın Nüfus Cüzdanı fotokopisi
• %25 ve üzeri paya sahip ortakların nüfus cüzdan fotokopileri

0212 319 08 00 numaralı ORFİN Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da web sitemizin üst ana menüsünde bulunan BENİM HESABIM sayfamızı kullanarak gecikme faizi dahil güncel borç bakiyenizi öğrenebilir ve buna göre ödemenizi yapabilirsiniz. Ancak kredi ödemelerinizdeki gecikmelerin sistemde kayıtlı olacağını ve konu ile ilgili kurum/kuruluşlarla paylaşılmak zorunluğunu da ayrıca belirtmek isteriz.

Ruhsat türü “Ticari” Serbest Meslek sahibi vergi levhalı müşterilerin, yeni ve 2.el kredi kullanımlarında, açılış sonrası KKDF muafiyeti uygulanabilmektedir. KKDF muafiyeti için tarafımıza iletilmesi gereken evraklar:

• İlgili demirbaş kaydının SMMM kaşeli ve imzalı olarak aktifine kayıt edildiğini gösteren güncel işletme kaydı. (Müşterinin ad-soyadı, araç plakası/araç tip ve şasi bilgisi yazılmalıdır)
• Güncel tarihli Vergi Levhası.
• Ticaret Sicil Müdürlüklerince ve Esnaf Sanatkâr Odalarınca verilen, güncel tarihli Oda Kayıt Belgesi, Faaliyet Belgesi ya da Oda Sicil tasdiknamesi geçerlidir. Yalnızca birinin gönderilmesi yeterlidir.
• Mesleki odaların vermiş olduğu meslek üyeliğine ilişkin evraklar geçerli değildir.

Kredinizin son taksidinin ödenmiş olması veya erken kapatılmış olması durumunda ödemeyi yaptığınız günü takip eden ilk iş günü sabah saat 10:00’a kadar rehin kaldırılmış olmaktadır. Rehin durumunuzu 0212 319 08 00 numaralı ORFİN Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da web sitemizin üst ana menüsünde bulunan BENİM HESABIM sayfamızı kullanarak görüntüleyebilirsiniz.

Eğer satış yapacaksanız ödemenizi takip eden ilk iş günü sabah 10:00’dan itibaren noterden işlem yapabilirsiniz. Ayrıca bizleri arayarak bilgilendirme yapmanıza gerek bulunmamaktır. Rehin kaldırma işlemimiz sonrasında birlikte tarafınıza araç üzerindeki rehinimizin kaldırıldığına dair sistemde kayıtlı telefonunuz üzerinden SMS yolu ile otomatik olarak bilgilendirme yapılmaktadır. Rehin kaldırma işleminiz çok acilse aynı gün rehin kaldırma işlemi için Garanti Bankasında bulunan IBAN numaramıza ödeme yaptıktan sonra [email protected] e-posta adresine sistemimizde kayıtlı elektronik posta adresiniz ile bilgi vermeniz halinde ödeme hesabımıza ulaştıktan hemen sonra krediniz kapatılarak araç üzerindeki rehinimiz kaldırılmaktadır.

0212 319 08 00 numaralı ORFİN Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da web sitemizin üst ana menüsünde bulunan BENİM HESABIM sayfamızı kullanarak kalan borcunuzu öğrenebilirsiniz.

Şirketimizle imzalamış olduğunuz kredi sözleşmenizin her sayfasında sağ üst köşede “Kredi no:” bilgisinin yanında 7 haneli kredi numaranız bulunmaktadır. Bunun dışında 0212 319 08 00 numaralı ORFİN Müşteri Hizmetlerini arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden de öğrenebilirsiniz.

0212 319 08 00 numaralı ORFİN Müşteri Hizmetlerini arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden ya da web sitemizin üst ana menüsünde bulunan BENİM HESABIM sayfamızı kullanarak ilgili evrakları temin edebilirsiniz.

Toplu ödeme yapılabilecek kanallar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

• Yapı Kredi Bankası, Akbank ve Garanti Bankası fatura ekranları, vezne ve internet şubeleri aracılığıyla,
• Garanti Bankası TR79 0006 2000 3830 0006 2863 79 numaralı şirketimiz IBAN numarasına Eft/Havale olarak yapılabilir.

Ödeme sonrası tutar ile ilgili yapılmasını talep ettiğiniz işlemi [email protected] mail adresimiz üzerinden bildirmenizi rica ederiz.

Fatura kanalıyla yapmış olduğunuz ödemeler gün sonu işlemleri ile ödediğiniz gün valörlü olarak kredi hesabınıza otomatik olarak aktarılmaktadır. Bir iş günü sonra kontrol edebilirsiniz.

0212 319 08 00 numaralı ORFİN Müşteri Hizmetlerini aramanız ya da [email protected] e-posta adresine sistemimizde kayıtlı olan elektronik posta adresiniz üzerinden e-posta göndermeniz halinde kişisel bilgi güncellemesi koşulları hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Fatura kanalıyla yapmış olduğunuz ödemeler gün sonu işlemleri ile ödediğiniz gün valörlü olarak kredi hesabınıza otomatik olarak aktarılmaktadır. Bir iş günü sonra kontrol edebilirsiniz.

Geçerli güncel mevzuata göre; Bireysel olarak başvurabileceğiniz kredi oranı, fatura değeri/kasko değeri 400.000 TL ve altında olan araçlarda bu bedelin %70’ine kadar, 400.001-800.000 TL arası araçlarda %50, 800.001-1.200.000 TL arası araçlarda %30, 1.200.001-2.000.000 TL arası araçlarda %20 olarak uygulanacaktır. 2.000.000 TL üzeri araçlarda taşıt finansmanı için kapsam dışındadır.

0212 319 08 00 numaralı ORFİN Müşteri Hizmetlerini aramanız veya [email protected] adresimize e-posta göndermeniz durumunda, web sitemizin İLETİŞİM sayfasında bulunan “Bize Yazın” formu ile talebinizi iletmeniz halinde çalışma saatlerimiz içerisinde (resmî tatiller dışında hafta içi 09:00 -18:00 arasında) talebiniz ivedilikle yanıtlanacaktır.

• Müşterimiz 0212 319 08 00 sesli yanıt sistemimizi aradığında bireysel kredi için T.C. Kimlik Numarası ya da kredi numarası, tüzel kredi için vergi kimlik numarası ya da kredi numarası ile giriş yapmalıdır. Sesli yanıt sisteminden tuşlama ile talebi doğrultusunda yanıt alabilmektedir.
• Müşterimiz çağrı merkezi yetkilimiz ile görüşmek istiyor ise giriş bilgileri yapıldıktan sonra işlem menüsü anonsu başlayınca 9’u tuşlayıp bağlanabilmektedir.
• Müşterimiz web sitemizin üst ana menüsünde yer alan BENİM HESABIM bölümünden giriş yaptıktan sonra kredisine dair detayları görüntüleyebilir, İletişim sayfamızdaki Bize Yazın formu ile talebini bize iletebilir.

Kredi açılış esnasında poliçeler kısa mesaj linki ile paylaşılmaktadır. Kredi açıldıktan sonra [email protected] adresine mail atarak ya da Cardif Sigorta müşteri hizmetlerini 444 98 76 arayarak poliçelerinizi talep edebilirsiniz.